当我们第一次走进望云店的时候,映入眼帘的是杂乱无章的陈设:庞大的机器占据了本就不大的大量空间,洗好的衣服悬挂在前厅上方,使得空间更加狭隘,店里横七竖八的放着几根1米多长的挂衣杆,挂着待处理的衣服,墙上系着好几条绳子,都悬挂着各种小物件,把整个空间利用到了极致。很是显眼的福字仿佛看到了店老板对于更多收入的渴望。
首先发现我们的是正在熨烫衣服的儿子,20多岁的年龄,年轻帅气,看见我们进来了,娴熟的放下手中的熨斗,跟我们交谈起来,也许是长时间的熨烫工作,让这个本该阳光活波的男孩子看起来有些疲惫。我们说明了来意后,他把正在后厅刷鞋的妈妈喊出来了,是一位40多岁的阿姨,一脸笑意,取下手上的胶手套,擦了擦手,和蔼的跟我们打招呼,毫不吝啬的带我们参观他们的工作区。
后厅是工作+生活区,刷鞋、洗衣、做饭、睡觉,都在这个小空间里,她告诉我们,他和她儿子已经干了几年了,平时就是在店里接待上门客户,然后妈妈洗,洗完儿子熨烫,再等客户来拿走。当问到收入的时候,她略带无奈的笑了笑说道“勉强能凑合吧”。能看出,他们是能吃苦耐劳的人,但是长时间的劳作已经让他们的生活失去了本该有的斑斓色彩。
不久,这家望云店便成了上曜家望云店。
一、外观
上曜家统一标准化的装修让店面整体焕然一新,店内之前占据了大量空间的洗涤机器、熨台不复存在,有序的陈设、精美的摆件、合理的布局让人很难想象之前那杂乱不堪的场面。干净整洁的环境不仅让老客户更加频繁的光顾,还吸引了更多高质量的客户。
二、运作模式
上曜家采用中央洗衣工厂统一洗涤、物流统一收送的模式,前店后厂、作坊式、高劳动强度的低效模式成为了历史。自研系统平台完美实现了总部、工厂、社区服务店、客户手机端的互联互通,客户可自助在手机端查看订单实时状态,透明化的流程让客户更加信赖。
三、服务
中央工厂的专业规范洗衣解放了门店人员,他们的日常生活不再是洗衣、刷鞋、熨烫,而是一心一意和客户拉进关系,全心全意服务于客户,改善了门店人员的生活质量,提高了客户享受到的服务质量。
在这个不缺物质的年代,客户需要的更多的人性化的关怀,上曜家给门店提供了这种关怀的机会,更是“把信任当责任,为您省心”作为服务宗旨,真正把人性化服务落到了实处。 当我们再次来到望云店的时候,店员的生活不再是在店内封闭式的重复、单一劳作,而是笑脸盈盈的和周边居民和睦的拉着家常,我们能感受到,那种笑容是发自内心的。不仅如此,望云店的营业额、会员量等各项数据都发生了翻天覆地的变化。
四、数据对比